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开美痣堂加盟店会说话才好赚钱
作者:祛痣小生 | 原创 来源:西安美痣堂 | 时间2014年10月31日

  如今我们美痣堂加盟店非常的多,服务项目大也多,拼的是什么?拼的是服务,有时候一句贴心的话足以打动顾客,下面就跟皇氏古方洁面“美痣堂”一起来看看吧。
   1.说「谢谢」:别管顾客的抱怨是否正当合理。只要把抱怨当作一份礼物,因为那是我们成长的信息,更是顾客再度光临的机会,所以记得说『谢谢』。『谢谢』必须说的自然,眼神接触、点头表示了解、或者是友善的微笑都有神奇的作用。微笑甚至能透过电话筒传出去。
  2.告诉顾客为何感谢她提出抱怨:因为我们重视顾客,希望留住每个顾客,所以须不断提升服务质量,唯有顾客的抱怨,才能发现我们的不足,进一步改善,提供顾客更完美的服务。
  3.针对错误道歉:道歉时尽量用「我」,而不用「我们」。「我们很抱歉」听起来没有诚意,顾客不知道谁来处理她的抱怨。
  4.保证立即改善:道歉之后,不要立刻询问顾客。别一下子就和顾客「面试」起来。要让顾客晓得妳会有所行动而心情放松。所以先向顾客保证会尽力、尽快处理她的不满。
  5.询问必要信息:「可不可以提供我一些资料?这样我处理起来会比较快。」千万别说:「我需要数据,不然没办法帮妳。」问问顾客要怎么做才能符合其需求,令他们满意。或者妳提出解决的方式,问问他们这样满意否?
  6.改正错误——行动要快:迅速的响应,表示你对于挽回服务劣势,是抱持很认真的态度,而且尽快处理也能取得与顾客间的平衡。
  7.确认顾客满意度:继续进行后续追踪。打电话或直接询问顾客是否满意妳的解决方式。能做到这一点,顾客就很可能再上门。然后再次谢谢她们的建议。
  8.避免同样错误再次发生:将顾客的抱怨传达到组织每个角落,避免再犯相同错误。